С учетом тенденции к экономии многие потребители снижают траты на крупные покупки и пересматривают привычки при повседневных расходах. Для бизнеса это означает риск снижения продаж и маржи. Правильная программа лояльности может помочь удержать клиентов и оптимизировать маркетинговый бюджет. Ниже — практические рекомендации, как выжать максимум из механик и льгот, не перегружая клиентов и не теряя прибыль.
Изучите возможности своей системы лояльности
Если уже есть платформа лояльности, ответьте на вопросы: что входит в ваш тариф, используете ли вы все инструменты, какие форматы работают лучше. Рассмотрите замену скидок на более устойчивые схемы вознаграждений. Скидки дают мгновенную выгоду, но снижают маржу; клиенты же иногда не хотят покупать без них. Рассмотрите альтернативы:
- Бонусная система. Накопление баллов стимулирует возвращение за вознаграждениями, а часть баллов может оставаться нереализованной в кассе, что удерживает клиента на повторной покупке.
- Накопительные скидки. Постоянная акция с прогрессией выгод подталкивает к большему объему покупок ради более высокой скидки.
Если лояльности ещё нет, выберите платформу, которая поддерживает скидки, бонусы и подарки. Бережливый клиент ищет выгодные условия.
Используйте бесплатные каналы коммуникации
Рассылки по бюджетам могут быть дорогими. Рассмотрите бесплатные каналы и уведомления в приложении Wallet, пуш-уведомления, мессенджеры. Электронные карты в Telegram и MAX позволяют доставлять сообщения без расходов на массовые письма. Важные уведомления лучше ограничить тремя триггерами, чтобы не перегружать клиента.
Догоняющие механики по триггерам работают хорошо: отправляйте уведомления на основе последних действий клиента, чтобы повышать конверсию. Все варианты электронных карт доступны на Платформе лояльности килбил.
Контролируйте расходы и анализируйте результаты
Не обходитесь без аналитики. Изучайте топовые товары, динамику продаж за день, средний чек и повторные покупки. Важны показатели пожизненной ценности клиента (LTV), частоты покупок, возвращаемости, доли новичков. RFM-анализ (Recency, Frequency, Monetary) помогает сегментировать клиентов по лояльности и возвращать ушедших. Прогнозируйте покупки, корректируйте цены и оценку рекламы на основе данных.
Если хотите все инструменты лояльности в одном месте — платформа килбил предлагает комплексное решение для бизнес‑модели с лояльностью.
Льготы на отечественное ПО и налоговые эффекты
С 2026 года правительство ввело меры по поддержке отечественного ПО, что может отражаться на налогах. Под коэффициент х2 попадают программы, которые:
- входят в Единый реестр российских программ;
- работают по лицензионному или сублицензионному договору, либо по уступке исключительных прав;
- используются для коммерческой деятельности.
Важно: договор должен содержать запрет на передачу прав третьим лицам, иначе льгота не применяется. Льгота не распространяется на все IT‑расходы.
Килбил соответствует условиям по лицензии и подходит под программу, дающую льготу. Это позволяет бизнесу применять скидку на налоговую нагрузку, сохраняя при этом полноценную работу программы лояльности и качество сервиса.
Итог: грамотная комбинация бонусов и накопительных механик, разумное использование бесплатных каналов коммуникации и аналитики помогут снизить расходы на маркетинг, удержать клиентов и снизить налоговую нагрузку за счет подходящего ПО.
