Исторический поворот: От «Избёнки» к ВкусВилл
Путь к лояльности начался с выпуска первых бонусных карт в «Избёнках» в 2012 году. Эти карты были первым шагом к объединению с ВкусВиллом и предлагали простую накопительную систему бонусов. Однако, ВкусВилл пошёл дальше, предложив более гибкие условия: бессрочные бонусы и полную оплату покупок бонусами.
«Давайте дружить»: Личный подход ВкусВилла
Программа лояльности ВкусВилл была переименована с акцентом на построении дружеских отношений с клиентами. Этот шаг подчеркивает стремление ВкусВилла не просто вознаграждать покупателей, но и создавать эмоциональную связь, предлагая персонализированные скидки и предложения.
Больше чем просто карта лояльности
Карта лояльности ВкусВилла стала чем-то большим, чем просто средство для накопления бонусов. Она стала мостом между покупателями и магазином, позволяя делиться поздравлениями, рекомендациями и даже обрабатывать возвраты онлайн. ВкусВилл также активно использует геймификацию, делая участие в программе более увлекательным.
Инновации и адаптация
ВкусВилл постоянно ищет новые способы улучшить свою программу, адаптируясь к отзывам и предпочтениям клиентов. Отказ от менее популярных механик в пользу более эффективных решений, таких как персонализированные рекомендации, показывает гибкость и ориентацию на клиентов.
ВкусВилл как символ изменений в мире ритейла
За десять лет своего существования программа лояльности ВкусВилл превратилась в значительную часть его идентичности. Сосредоточившись на построении доверительных отношений и поддержании интереса к своему ассортименту, ВкусВилл демонстрирует, как можно изменить взгляд на традиционные программы лояльности, сделав их более личными и значимыми.
