Первый шаг – составление заявки на вакансию. Чем четче руководитель укажет в ней требования к кандидату, тем эффективнее пройдут поиски. В зависимости от сложности задач, финансовых ресурсов колл-центра могут набираться люди с опытом работы и без, студенты, специалисты в узкой сфере. Тем не менее есть общие требования:

  • приятный тембр голоса;
  • приемлемый темп речи;
  • культура общения, грамотность;
  • коммуникативные навыки;
  • стрессоустойчивость;
  • сообразительность;
  • не конфликтность;
  • умение управлять своими эмоциями;
  • умение организовывать свое рабочее время.

Эксперты и руководители успешных колл-центров указывают на то, что, в отличие от многих других профессий, высокие требования предъявляются именно к личностным качествам операторов.

Оператор должен уметь не только говорить, но и слушать, корректно доносить информацию, уметь спокойно выходить из конфликтных ситуаций. Отсюда следуют требования к четкости, грамотности речи, поставленной дикции, логичности высказываний, внимательности к собеседнику, толерантности, умению управлять эмоциями.

В зависимости от задач колл-центра подбираются конкретные типажи людей. Если это продажи, должна быть ориентация на результат, если сбор, разъяснение информации – на процесс.

На что обратить внимание при собеседовании

Первое впечатление о кандидате можно составить из телефонного разговора. Сразу становится ясно, имеются ли такие данные, как дикция, темп, тембр голоса, грамотность, четкость речи. Если человек не соответствует необходимым требованиям, лучше сэкономить время и продолжать поиски.

В начале собеседования необходимо повторить кандидату все условия работы и наличие необходимых личностных качеств. Многие люди не очень внимательно читают заявки, поэтому некоторые нюансы могут упустить.

Степень владения эмоциями помогут определить опросник Люсина Д. В., тест Холла. Также важно выяснить особенности поведения человека в конфликте. Оператор колл-центра должен быть ориентирован на партнерское поведение. Определить такую характеристику поможет тест Томаса-Килмана.

Создавать собственный колл-центр параллельно с ведением основного бизнеса довольно затратно. Поэтому лучше обратиться за помощью к профессионалам своего дела. Сотни организаций предоставляют услуги колл-центра в Киеве. Информацию о них можно узнать на рабочих сайтах, просто нажмите на ссылку, если вам нужны услуги колл-центра https://pixelagcy.com/ru/call.